Bouygues Telecom et la notion de « fidélité »

Fin de la période d’engagement de 24 mois oblige (et étrangement personne ne m’a parlé de la Loi Chatel), une charmante demoiselle de Bouygues Telecom m’appelle. Son but ? Me dire que je suis libre de changer de forfait et/ou de portable, profitez-en mon bon Monsieur.

J’avoue, presque honteux : Oui, j’ai toujours un « vieux » forfait Eden Relax 24/24 2Go à 34.90/mois et oui, j’ai toujours le même portable depuis plus de 2 ans. Heureusement, dans sa grande mansuétude, Bouygues est généreux et me fait une remise de 10 € (5€ avec l’Avantage Confiance et 5€ avec l’Avantage conservation mobile), ce qui me fait payer « uniquement » 24.90€ par mois…

Pour ce tarif, j’ai donc droit à plein de choses, dont le fameux « renouvellement de mobile à prix spécial client« .

Forfait Eden Relax

Soyons fous, jouons le jeu et partons sur un beau téléphone LG G3 flambant neuf !

Voila les fameuses offres alléchantes spécifiques aux gentils clients fidèles (vous noterez au passage l’engagement sur 24 mois – toujours rien sur la Loi Chatel – et le prix comptant du téléphone) :

BT-changements

Tout d’abord on peut noter que ma remise « Avantage conservation mobile » n’est plus prise en compte si je change de portable, mon forfait passe de 24.90€ par mois à 29.90€ (envolés les 5€). Jusque la tout va bien, c’est logique. Par contre, grosse surprise, le tarif mensuel des nouveaux forfaits ne prend pas en compte l’Avantage Confiance durement acquis, ils sont au même prix que pour un nouveau client ! « Confiance » en effet, au bout de deux ans ce ne sont que 24*5 = 120€ qui me passent sous le nez…

Sortons la calculatrice pour voir à combien me reviennent ces forfaits au bout de 2 ans avec le bénéfice d’être un « ancien client » :

  • Sans changer de forfait : 341.90 + 24*29.90 = 1059.5€
  • Sensation 24/24 3Go : 341.90 + 24*32.99 = 1133.66€
  • Sensation 2h 1Go : 371.90 + 24*19.99 =  851.66€

Maintenant, regardons du côté « nouveau client » :

BT-nouveauClient

Pas besoin de sortir de Polytechnique pour s’apercevoir que l’unique différence réside dans le prix du téléphone, ce qui donne au bout de 2 ans :

  • Sensation 24/24 3Go : 371.90 + 24*32.99 = 1163.66€
  • Sensation 2h 1Go : 401.90 + 24*19.99 = 881.66€

Bouygues Telecom « récompense » donc ses anciens clients par la suppression des avantages Confiance et conservation mobile et par une remise pitoyable de 30€ sur le téléphone, qui sera récupérée au bout de 3 mois avec la suppression des 10€ de réduction mensuelle ! Je ne sais pas pour vous, mais s’il existait un oscar de l’arnaque j’ai une petite idée d’un des nominés.

Du côté des offres sans engagement, Sosh (réseau Orange) comme B&You (réseau Bouygues Telecom) proposent une offre à 19.99€/mois avec appels illimités et 3Go de données. Le LG G3 coûtant dans les 380€, cela revient au bout de 2 ans à 380+24*19.99 = 859.76€, alors qu’on a la même chose que le forfait Sensation 24/24 3Go qui revient à 1163.66€. Une belle différence de 300€, plus de 12€/mois sur 2 ans ! Pigeon un jour…

Après avoir contacté le service client, il semblerait que Bouygues Telecom soit en train de faire migrer les « anciens » forfaits vers les nouveaux. Dans mon cas, je conserverais les appels illimités et mes 2 Go pour 24.90€/mois… Chouette, mais ça ne joue pas en leur faveur !

Suite à mon appel, le prix du LG G3 est monté de 30€ en renouvellement et j’ai perdu la possibilité de gagner 5€/mois en me réengagant sur 12 mois (le tout en un après-midi)… Je trouve ça énorme ! J’ai de nouveau appelé le service client en leur demandant des explications. Je n’ai pas été déçu : impossible qu’il me propose le LG G3, ils ne le « voient » pas alors que mon espace client l’indique clairement comme étant disponible… Pour ce qui est de la « disparition » des offres, ils ne peuvent rien y faire : « c’est parti mais ça reviendra plus tard ». A ma question « Une idée du plus tard ? », leur réponse : « Aucune ».

Bref, en plus de me prendre pour un pigeon, même pas le début du commencement d’une offre commerciale. Je vous dirai dans peu de temps ce que je pense de Sosh, je viens de signer :)

Olivier Écrit par :

6 Comments

  1. food
    06/04/2015
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    Excellente article merci. J’en profite pour vous demander si ça vaut le coup d’attendre le mois de mai pour changer de forfait. Car à partir de début mai j’ai le droit à un prix préférentiel sur mon un téléphone. Donc d’après vous ce prix ne sera pas du tout positif ?

    • Olivier
      07/04/2015
      Reply

      Bonjour,

      Tout d’abord merci pour votre commentaire.

      Les prix des forfaits et des téléphones varient très souvent. A chaque fin d’abonnement, je vous conseille de faire le tour des différents opérateurs proposant les couples forfaits/téléphones vous convenant et de faire le calcul sur la durée d’engagement. Avec un peu de chance, votre prix « préférentiel » le sera vraiment !

      Olivier

  2. azert
    23/06/2015
    Reply

    Bouygues arnaqueur voleur attention c de la merde bbox et facture !!!!!!!!!!!

  3. Camille
    23/04/2016
    Reply

    Un truc de folie !!!!
    C’est ce que je regardais, sur leur site !!! Je vais les dénoncer aux associations de consommateurs !!!
    En effet, elle est où la loi Chatel là dedans ???!!
    Puis leurs tarifs, j’ai connu mieux !!!!!!
    Pareil arnaques sur des forfaits intérêt d’abonnements qui vous sont rajoutés en cliquant accidentellement je ne sais où….je vais devoir sortir mea plus belle plume et un bon recommandé !!! :@ :@ :@

  4. Greg
    07/09/2016
    Reply

    Je suis client depuis 15 ans chez Bouygues et jusqu’à présent tout allez bien mais depuis que j’ arrive en fin d engagement ça ne vas plus du tout!!
    J appelle le service client pour négocier un téléphone mais je me casse sur un mur pas un geste rien!!! Mais c pas le pire sur mon espace client ma remise fidélité de 7 € apparaît à toute les étapes du réengagement ou d un changement de forfait mais en réalité elle n est pas valable. En téléphonant au service client on m as expliqué la fin de ma remise fidélité
    BOUYGES l affichage du prix est une règle de commerce pas une option c légalement interdit!! À l heure actuelle mercredi 7septembre 2016 photo à l appui on me propose toujours une remise virtuelle sans m expliquer que ma remise de fidélité n existe plus!!! Grosso modo je m engagé pour 44 alors que je vais payer 51 c qui les voleurs!!!!

  5. Hernandez yann
    13/01/2017
    Reply

    Excellent article . je suis client depuis plus de 10 ans et au jour d’aujourd’hui je suis nostalgique du système de point fidelité ou on pouvait changer de téléphone tous les 2 ans gratuitement. Maintenant plus rien du tout

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